Записаться на консультацию
Наводим порядок в работе с пациентами
помогаем клиникам по всей стране улучшать взаимоотношения с пациентами и развиваться без зависимости от рекламы
Систематизируем работу с пациентами
Увеличиваем лояльность и возвращаемость пациентов
Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию по нашим услугам
Александр Лебедев
Основатель компании MedBoost
Если эти вопросы вам знакомы, значит, пора менять стратегию
У каждой клиники есть база пациентов. Но пациенты теряются, перестают ходить и не возвращаются в клинику, когда у них
появляется новая потребность
появляется новая потребность
Почему мы привлекаем новых пациентов,
но клиника не растет?
но клиника не растет?
Где взять еще больше первичных пациентов, иначе грозят убытки?
Почему в соседнюю клинику идут люди,
а к нам — нет?
а к нам — нет?
Большинство клиник живет в режиме постоянного поиска новых пациентов, забывая, что ключ к росту клиники — это работа с уже существующей базой пациентов
Половина пациентов приходит
в клинику всего один раз
в клинику всего один раз
Это происходит потому что клиника сфокусирована на постоянном привлечении новых пациентов. И мало внимания уделяет пациентам, которые уже пришли в клинику. Поэтому пациенты не получают должного внимания и перестают посещать клинику.
Вот так обычно выглядит структура выручки клиники
Но вы построили клинику не для того, чтобы пациенты приходили в нее один раз!
Чтобы развитие клиники стало более стабильным и предсказуемым надо выстраивать стратегию работы с текущими пациентами. Делать так, чтобы как можно больше первичных пациентов стали лояльными и постоянными. Ходили регулярно и рекомендовали клинику.
Внедряем систему работы с базой пациентов, чтобы избавить от проблемы постоянного ухода пациентов
Контролируем результат и корректируем стретегию
Регулярно измеряем промежуточные результаты, оцениваем что идет по плану, а что требует изменения, дополнительной настройки или смены курса. Вносим соответствующие изменения в работу. Повторяем
Прогнозируем результаты
На основании аналитики моделируем будущий результат. Например, вернуть 20% от пациентов, которые не ходили больше года. Это даст 15 млн выручки, если эти пациенты придут в клинику 2 раза в течение года
Разрабатываем стратегию
Для каждого сегмента пациентов создаем отдельный план действий. Что конкретно и при помощи каких инструментах надо делать. Например, для e-mail маркетинга — какие будут цепочки писем, как они будут отправляться
Анализируем базу пациентов
Измеряем поведение пациентов по разным срезам: частота, динамика посещений, процедуры, врачи, даты посещений и т. д. Формируем сегменты пациентов для которых будем создавать стретегии взаимодействия
Начните работать с базой пациентов уже сегодня!
Узнайте как выглядит база пациентов вашей клиники и какие стратегии работы с пациентами будут наиболее эффективными
Возвращайте пациентов без скидок и спецпредложений
В зависимости от целей и задач надо подбирать наиболее подходящие инструменты: программы лояльности, контент-маркетинг, улучшение ИТ-сервисов, улучшение качества обслуживания.
Как не бывает один врач для всех, так и стратегия работы не может быть одна для всех пациентов. Для каждого сегмента пациентов надо создавать свою стратегию взаимодействия
Системный подход к работе с базой пациентов позволит
Улучшить качество обслуживания за счет персонализированного подхода
Создать долгосрочные отношения с пациентами, повышая их лояльность
Увеличить прогнозируемую загрузку и выручку клиники
Увеличить количество завершенных курсов лечения и повторных визитов
Снизить зависимость от рекламы и затрат на привлечение новых пациентов
Начните работать с базой пациентов уже сегодня!
Узнайте как выглядит база пациентов вашей клиники и какие стратегии работы с пациентами будут наиболее эффективными
*Мы получаем доступ к самой важной внутренней инфорации клиник — деньгам, прибылям и убыткам. Поэтому с разрешения клиентов публикуем результаты работы, но не указываем названия клиник.
Многопрофильная клиника «Солнышко», Красноярск
Перестали платить агрегаторам за привлечение своих пациентов
Клиника не знала, количество повторных визитов через агрегаторы: считала пациента «новым», каждые 30 дней. При помощи сегментации базы выявили, что интервал посещения клиники 48 дней и клиника платит агрегаторам за своих же пациентов.
Сэкономили более 1 млн рублей, оптимизировав работу с базой пациентов.
Косметология «Красотка», Санкт-Петербург
Выявили неэффективную логистику пациентов и оптимизировали рекламу
Клиника привлекала пациентов на ряд процедур. База росла, а выручка — нет. С помощью аналитики мы увидели, что 4 из 7 процедур, на которые привлекаются пациенты имеют негативную логистику: на повторный прием записывались менее 15% пациентов.
Перераспределили рекламный бюджет на эффективные процедуры.
Клиника урологии «Молодец», Омск
Помогли клинике увидеть из-за чего утекают пациенты
Через аналитику увидели, что из всего объема первичных пациентов менее половины проходят лечение до конца. За счет аналитики выявили, что проблема в агрессивном демпинге и навязывании допуслуг на первичном приеме.
Повысили выручку и доходимость до окончания лечения за счет изменения ценовой политики.
Повысили выручку и доходимость до окончания лечения за счет изменения ценовой политики.
Клиника «Здоровье», Санкт-Петербург
Увеличили выручку клиники на 39% без дополнительных расходов на маркетинг
С помощью аналитики увидели, что клиника не работает с LTV клиентом в рамках разных нозологических кейсов. На каждое направление клиника привлекает новых «первичных» пациентов из-за низкой эффективности системы работы с базой пациентов. Увеличили выручку на 23% за полгода, сосредоточившись на работе с пациентами.
Результаты наших клиентов
*
Полезные материалы по управлению клиникой
Александр Лебедев | Деньги в медицине
Канал для руководителей клиник: как увеличивать выручку системно и прогнозируемо, фокусируясь на пациентах, а не на рекламе
05 февраля
Как построить успешную клинику
Создать свою клинику — мечта многих врачей. Но хотят создать не бизнес, а место работы, в котором все будет так, как они сами хотят. Однако, после открытия собственной клиники выясняется, что проблем только …
21 января
Какие метрики отслеживать руководителю?
Прежде чем строить планы по развитию клиники, важно понять, как клиника отработала за прошлый год: в каком направлении двигалась, что получилось особенно хорошо, а где требуется корректировка …