Сервис не просто собирает цифры, а помогает понять поведение пациентов. Он формирует наглядные портреты — типовые сценарии, по которым люди взаимодействуют с клиникой:

• сколько раз пациенты обычно приходят,
• с какой регулярностью они записываются,
• когда и на каком этапе чаще всего перестают приходить.

Это даёт возможность не просто видеть общую статистику, а понять поведение живых людей — как они используют клинику, где теряются, где принимают решение не возвращаться.

Портреты пациентов помогают

Увидеть «разломы» в сценариях
Например, если многие пациенты перестают ходить после второго визита — это сигнал. Может, что-то не так с процессом, ожиданиями или качеством взаимодействия.

Находить точки, где можно улучшить сервис
Иногда проблема не в враче или маркетинге, а в процессе записи, перегруженности, непонятных условиях или неудобном расписании.

Работать с медицинским продуктом
Если, например, пациенты приходят на первичный приём, но не доходят до следующего шага — возможно, нужна доработка маршрута лечения или объяснения дальнейших действий.

Строить более реалистичную стратегию
Вместо обобщённых представлений о «пациенте в среднем», появляются конкретные поведенческие группы — и с каждой можно работать по-своему.