Продуктовые метрики — это набор показателей, отражающих поведение пациентов: как они о вас узнают, как впервые приходят, как взаимодействуют с клиникой, как возвращаются или наоборот — почему уходят и больше не появляются.
Ценность этих метрик в том, что они позволяют взглянуть на клинику не изнутри, а глазами пациента. Мы начинаем лучше понимать, что для него действительно важно, какие процессы работают в его пользу, а какие — наоборот, мешают и отталкивают. Это взгляд не через отчёты или отзывы, а через реальные цифровые следы, которые пациенты оставляют в системе.
Продуктовая аналитика — это способ не просто измерять выручку или считать визиты, а выявлять логику пациента. Поняв, как выстроить клинику, удобную и понятную для одного человека, вы сможете масштабировать этот подход на десятки и сотни тысяч.
Продуктовая аналитика — это способ не просто измерять выручку или считать визиты, а выявлять логику пациента. Поняв, как выстроить клинику, удобную и понятную для одного человека, вы сможете масштабировать этот подход на десятки и сотни тысяч.
Ключевые продуктовые метрики, которые стоит включать в отчёт
Индекс повторной покупки (retention rate) — сколько пациентов возвращаются повторно
LTV — пожизненная ценность пациента, сколько он приносит клинике за весь период
Индексы базы пациентов — три разных параметра, которые вместе показывают, насколько база активна и перспективна
Индекс потребительских усилий — насколько просто пациенту получить помощь и взаимодействовать с клиникой
LTV — пожизненная ценность пациента, сколько он приносит клинике за весь период
Индексы базы пациентов — три разных параметра, которые вместе показывают, насколько база активна и перспективна
Индекс потребительских усилий — насколько просто пациенту получить помощь и взаимодействовать с клиникой
Эти показатели дают гораздо больше понимания о реальном состоянии дел, чем просто выручка, количество посещений или загрузка врачей. Они помогают сделать главную вещь — превратить клинику из потока случайных визитов в систему устойчивых отношений с пациентами.